Kariera

Poslovna telefonska etiketa ali pomembna pravila poslovnega telefonskega pogovora

Uspešna pogajanja neposredno vplivajo na število uspešnih transakcij in zadovoljnih strank v poslovanju brez povezave in na spletu. Konec koncev ste v poslovnem komuniciranju spoznali takšne mojstre telefonskega bontona, ki v nekaj sekundah lahko pridobijo osebo in vplivajo na njegovo odločitev, ne glede na razdaljo?

Seveda je treba takšne trike preučevati nenehno, vendar osnovna pravila za vodenje poslovnega telefonskega pogovora morate poznati vse, ki uporabljajo telefon za podjetja.

Pomembna pravila poslovnega bontona za odhodne klice

  • Če se vam zdi, da imate napačno številko, ne postavljajte neumnih vprašanj.kot "kakšna je vaša številka?" ali "je to tako ...?". Bolje je, da sami ponastavite številko in pokličete nazaj.
  • Ne pozabite se predstaviti. Na primer, kot odgovor na pozdrav na drugem koncu vrstice, se morate odzvati v obliki "pozdravnih besed, imena vašega podjetja, položaja in priimka. In šele nato nadaljujte s ciljem pogovora.
  • Kar zadeva namen pogovora, zaželeno je, da ga jasno načrtujete vnaprej. Uporabite lahko grafični, besedilni ali shematski načrt pogovora. Videti morate, kako vaše naloge in pogovori govorijo, da bi proslavili njihovo uspešnost, rešitev ali težave, ki so se pojavile, kar je prav tako pomembno.
  • Pogovora ne odlašajte.Povprečni čas ne sme biti daljši od 3 minut. Če ne morete izpolniti te vrzeli, ste morda morda slabo razmišljali o načrtu pogovora ali pa je za problem potrebno osebno srečanje.
  • Nikoli ne kličite zgodaj zjutraj, ob kosilu ali ob koncu napornega dneva.
  • Če je vaš telefonski pogovor prekinjen zaradi prekinitve povezave, morate poklicati nazaj, ker so najprej poklicali.
  • Če klic ni bil predhodno načrtovan in kličete nepričakovano vprašanje, potem v skladu s pravili poslovnega telefonskega pogovora vprašati, ali ima partner čas za odgovor in navedite približen čas za rešitev vprašanja. Na primer - »Pozdravljeni, jaz sem takšen in tak, kličem to in to bo trajalo približno ... minut, ali imate zdaj prosti čas?« Če ne, uredite nov klic ali sestanek.
  • Po pogovoru se ne pozabite zahvaliti za klic ali nove informacije. Takšna preprosta značilnost poslovnega telefonskega pogovora omogoča pogovor popoln in vključuje nadaljnje sodelovanje.


Pravila bontona za telefonske klice za dohodne klice

  • Odgovorite na klic najkasneje 3 piske- tako pravi etiketa poslovnega telefonskega pogovora.
  • Vsi materiali morajo biti pri roki., in preden bi morali določiti splošni načrt pogovora z predvidenimi odstopanji. S tem se boste izognili nepotrebnemu stresu na delovnem mestu in povečali vašo usposobljenost v očeh strank in šefov.
  • Izogibajte se vzporedni komunikaciji. Za več klicev jih zavijte. Verjemite, prihranili boste svoj čas in pokazali zanimanje za ponudbo druge osebe.
  • Če ima anketar negativno mnenje o vašem podjetju, izdelku ali delu - Poskusite razumeti in prevzeti nekaj odgovornosti. To bo povečalo zaupanje partnerja in morda vrnilo vašo stranko.
  • Uporabite telefonski odzivnik za izklopali z velikim pretokom klicev. V sporočilu napišite koristne informacije za vse stranke, kot tudi možnost povratnega klica v priročnem delovnem času.


Glavne napake telefonskega poslovnega pogovora - kako se jim izogniti?

  • Nepravilna dikcija ali neprevidna izgovorjava otežuje razumevanje med dvema osebama. Poslovna telefonska etiketa vključuje kompetenten, čitljiv in prepočasen govor.
  • Tuje hrup je lahko neprijetno za sogovornika, ki si ga je težko predstavljati ne le vi, ampak tudi okolje. V tem primeru lahko razmisli o pomanjkanju zaupnosti informacij, nepazljivosti pri njegovem problemu ali negativnih povratnih informacijah o vašem podjetju od konkurentov. Ne smete prikazati "živahno dejavnost" - precej pozoren in spoštljiv odnos do vprašanj partnerja.
  • Prekomerna emocionalnost govorimo o svojem pomanjkanju profesionalnosti in vaše razpoloženje lahko na drugem koncu linije napačno razumemo. Dovolj je odgovoriti z rahlim navdušenjem v njegovem glasu, po možnosti na nasmeh. Prepričajte se, da ste razumeli, da pozorno poslušate: "Razumem, da, no, strinjam se." Če ne razumete, spet vprašajte "ali sem vas pravilno razumel?", Ponovil besede stranke. Osnovno pravilo telefonskega bontona je mirno in iskrena želja, da bi pomagali glasu anketiranca.

Oglejte si video: Savings and Loan Crisis: Explained, Summary, Timeline, Bailout, Finance, Cost, History (Avgust 2019).